为更好地满足群众殡葬服务需求，提升服务质量和效率，东郊殡仪服务中心即日起对现有殡仪服务流程进行全面优化升级。现将具体调整内容公告如下：
一、服务流程优化要点1. 一站式服务窗口整合原分散办理的遗体接运、冷藏、整容、告别仪式等服务窗口现已整合为综合服务大厅，家属仅需在1号窗口提交材料即可完成全部业务对接。通过内部信息化系统流转，减少重复登记环节，办理时间缩短40%以上。
2. 数字化服务系统上线（1）开通"云守灵"线上预约平台，可通过官网或微信公众号实时查询冷藏柜位状态、告别厅档期等信息，支持电子合同签订及远程缴费。（2）新增智能导览系统，馆内设置10处电子导航屏，提供3D场馆示意图及最优路径规划。
3. 便民服务升级（1）延长服务时间至每日7:00-21:00（原8:00-18:00），夜间紧急服务专线400-400-099-9038保持24小时畅通。（2）增设"惠民服务包"，包含基础殡仪服务、简易告别仪式及骨灰暂存等标准化套餐，价格公示于大厅电子屏。
二、重点环节改进说明1. 遗体接运环节- 新增GPS定位追踪系统，家属可通过短信实时查询车辆位置- 标准化接运服务包含遗体袋、消毒包等基础耗材- 特殊遗体处理建立绿色通道，响应时间缩短至1小时内
2. 告别仪式服务- 推出"记忆珍藏"数字化服务，可录制仪式全程并提供云端存储- 小型告别厅最低使用时长由4小时调整为2小时- 新增鲜花租赁、电子挽联等环保选项
3. 火化与骨灰处理- 实行分时段预约制，每小时接待量提升至8具- 骨灰盒选购区新增AR实景展示功能- 生态葬专区新增可降解骨灰坛安葬服务
三、监督与保障机制1. 服务质量监督- 设立服务评价二维码，每个环节完成后即时扫码评价- 每月5日公开上月服务投诉处理情况- 引入第三方机构开展满意度调查
2. 价格透明化措施- 所有收费项目在官网及大厅电子屏滚动公示- 惠民套餐价格接受民政部门指导价监管- 提供费用明细打印服务
3. 特殊群体关怀- 对低保家庭、失独老人等群体保留原有减免政策- 新增无障碍服务专区，配备手语翻译预约服务- 设立心理辅导室提供哀伤辅导
四、过渡期安排1. 2025年9月15日-10月15日为系统过渡期，期间新旧系统并行运行。2. 过渡期内选择新流程服务的家庭，可获赠纪念相册或生命晶石制作服务。3. 原有预约订单仍按旧流程执行，不影响已签订的服务协议。
本次升级特别参考了民政部《关于提升殡葬服务质量的指导意见》（民发〔2025〕16号）的相关要求，重点优化服务供给结构。中心将持续收集群众意见，后续还将推出：- 清明祭扫高峰时段预约分流系统- 生命文化教育线上课程- 家庭追思会策划服务等创新项目
服务咨询电话：400-099-9038XXX监督投诉电话：400-099-9038XXX官方网站：[官网地址]微信公众号：东郊殡仪服务
特此公告。
东郊殡仪服务中心2025年9月11日
（注：文中涉及具体数据均为示例，实际数据以中心官方公布为准。服务内容可能因疫情防控等特殊情况临时调整，请以现场告知为准。）
